1. لمحة عامة

مرحباً بك في https://hunthouse.online/. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء لمعدات الصيد. تم تصميم سياسة الاسترداد والإرجاع هذه لتحدد بوضوح عملية إرجاع المنتجات، واسترداد الأموال، وإجراء عمليات الاستبدال. من خلال إجراء عملية شراء من موقعنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.

2. المبالغ المستردة

الأهلية

• قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع إذا قمت بإرجاع منتج في غضون 7 أيام من استلامه. يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العبوات والعلامات والملحقات الأصلية سليمة. على سبيل المثال، إذا طلبت صنارة صيد ولم يتم تجميعها أو استخدامها، وكانت العلبة الأصلية وأوراق الضمان متضمنة في العلبة الأصلية، فمن المحتمل أن تستوفي المعايير.
• تنطبق بعض الاستثناءات. المنتجات التي تم تخصيصها أو المصنوعة حسب الطلب أو القابلة للتلف (مثل أنواع معينة من طُعم الصيد) غير مؤهلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا كانت معيبة.

العملية

• لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء على [email protected] خلال فترة الإرجاع المحددة. سنزودك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA)، والذي يجب إرفاقه مع عملية الإرجاع.
• بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه وفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. بالنسبة للمدفوعات ببطاقات الائتمان، قد يستغرق الأمر 15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك، وذلك حسب جهة إصدار بطاقتك. بالنسبة لمدفوعات PayPal أو غيرها من مدفوعات المحفظة الرقمية، يجب أن تتم معالجة المبلغ المسترد بسرعة أكبر، عادةً في غضون 1-3 أيام عمل.

3. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

• إذا لم تستلم المبلغ المسترد في غضون الإطار الزمني المتوقع، تحقق أولاً من كشف حساب الدفع الخاص بك للتأكد من أنه لم تتم معالجته وقد يكون معلقاً.
• إذا كنت متأكدًا من أنك لم تستلم المبلغ المسترد، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا. زودهم بتفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم RMA إن أمكن. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وحلها على الفور. قد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب خلل فني أو مشاكل في معالجات الدفع، ولكننا سنبذل كل ما في وسعنا لتصحيح الوضع في غضون 7 أيام عمل.

4. بنود البيع

• عادةً ما تكون السلع المخفضة مؤهلة للإرجاع، ولكن المبلغ المسترد سيعتمد على السعر الذي دفعته مقابل السلعة أثناء التخفيضات. على سبيل المثال، إذا كان سعر السلعة في الأصل $50، ولكنك اشتريتها أثناء التخفيضات بسعر $30، فسيكون المبلغ المسترد هو $30، شريطة أن تستوفي السلعة معايير أهلية الإرجاع.
• منتجات التخليص التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا إذا كانت معيبة. سنشير بوضوح إلى هذه المنتجات على صفحة المنتج وأثناء عملية الدفع.

5. المبادلات

• إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو موديل مختلف، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون [X] يومًا من استلام المنتج. سنساعدك في معالجة عملية الاستبدال.
• إذا كانت السلعة التي تريد استبدالها بقيمة مختلفة، فسنقوم بتعديل مبلغ الدفع وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم باستبدال طُعم صيد $40 بطُعم $60، فستحتاج إلى دفع $20 إضافية. إذا كانت السلعة الجديدة ذات قيمة أقل، فسنقوم باسترداد الفرق.
• على غرار المرتجعات، يجب أن تكون السلعة التي يتم استبدالها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ومعها جميع العبوات والعلامات والملحقات الأصلية.

6. الهدايا

• إذا استلمت هدية من متجرنا وترغب في إرجاعها أو استبدالها، فإن العملية هي نفسها التي تتم مع المشتريات العادية. ومع ذلك، إذا كان المشتري الأصلي قد استخدم إيصال هدية، فسيتم إصدار رصيد الاسترداد أو الاستبدال في شكل رصيد من المتجر.
• إذا تم شراء الهدية بإيصال عادي، وكان لديك الإيصال، فستتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها المشتري. أما إذا لم يكن لديك الإيصال، فقد تظل مؤهلاً للحصول على رصيد من المتجر، رهناً بفحصنا للمنتج المرتجع.

7. مرتجعات الشحن

• أنت مسؤول عن تكلفة إعادة شحن السلعة إلينا، ما لم تكن السلعة معيبة أو تم شحنها بشكل غير صحيح. في حالة وجود سلعة معيبة أو تم شحنها بشكل غير صحيح، سنقدم لك ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
• عند إعادة شحن السلعة، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. فهذا يسمح لك بمراقبة سير عملية الإرجاع ويوفر دليلاً على التسليم. يُرجى التأكد من تضمين رقم RMA على ملصق الشحن أو في الطرد لضمان المعالجة السليمة.

8. هل تحتاج إلى مساعدة؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] . ساعات عمل خدمة العملاء لدينا هي [حدد ساعات العمل، على سبيل المثال، من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة]. نحن ملتزمون بتزويدك بالدعم الفوري والمفيد لضمان تجربة تسوق سلسة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، فإن فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك.